Condizioni generali di vendita
Premessa
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano il modo in cui Ufficio Convenienza, marchio commerciale di Guido Greborio srls con sede legale in Via San Felice 8, 16138 Genova (GE), Codice Fiscale e Partita IVA 02957530997, PEC guido.greborio@pec.it, offre e vende i propri prodotti attraverso il sito www.ufficioconvenienza.it.
Questo documento ha lo scopo di spiegare con chiarezza quali diritti e doveri sorgono nel momento in cui un cliente effettua un ordine, quali responsabilità assume Ufficio Convenienza e come si svolge l’intero processo di vendita, dalla registrazione fino alla consegna finale.
Accedendo al sito, creando un account o inviando un ordine, il cliente accetta integralmente le presenti condizioni.
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano tutte le vendite effettuate tramite il sito www.ufficioconvenienza.it. Si applicano sia ai clienti privati, sia alle imprese, ai professionisti e alle realtà dotate di partita IVA.
Quando l’acquirente è un consumatore privato, trovano applicazione anche le norme del Codice del Consumo relative ai contratti a distanza; quando l’acquirente è un’azienda o un professionista, il rapporto è regolato dalle disposizioni del Codice Civile.
Le condizioni sono sempre consultabili nella sezione dedicata del sito e possono essere salvate o stampate.
2. Registrazione e creazione dell’account
Per effettuare un ordine è necessario registrarsi al sito. La registrazione richiede l’inserimento di dati personali e, in caso di clienti business, dei dati fiscali e societari. Queste informazioni consentono di emettere correttamente documenti contabili, organizzare le spedizioni e gestire ogni fase del rapporto commerciale.
Il cliente è responsabile della correttezza e dell’aggiornamento dei propri dati e della custodia delle credenziali di accesso. L’uso improprio dell’account o la comunicazione errata dei dati può comportare ritardi, disservizi o impossibilità di completare un ordine.
3. Invio degli ordini e conclusione del contratto
L’invio dell’ordine attraverso il sito costituisce una proposta d’acquisto da parte del cliente. Una volta ricevuto l’ordine, Ufficio Convenienza invia automaticamente una comunicazione che conferma la presa in carico, ma tale comunicazione non equivale all’accettazione dell’ordine.
Il contratto di vendita si considera concluso solo quando Ufficio Convenienza invia al cliente la Conferma di Spedizione, ossia il documento che attesta la preparazione del materiale e il suo affidamento al corriere.
Se per qualsiasi motivo un prodotto non fosse disponibile, presentasse anomalie o richiedesse ulteriori verifiche, Ufficio Convenienza contatterà il cliente per proporre un’alternativa, una diversa tempistica o il rimborso dell’importo pagato.
In caso di errore evidente nel prezzo o nella descrizione del prodotto, Ufficio Convenienza informerà il cliente prima di procedere, chiedendo conferma della volontà di acquistare al prezzo corretto. In mancanza di conferma, l’ordine verrà annullato senza costi.
4. Prezzi e condizioni economiche
I prezzi dei prodotti sono espressi in euro. I clienti privati visualizzano normalmente i prezzi IVA inclusa, mentre i clienti business vedono i prezzi IVA esclusa.
Il prezzo applicato è quello indicato nel riepilogo ordine al momento dell’invio. Eventuali aggiornamenti dei listini dovuti a variazioni dei costi di produzione non incidono sugli ordini già trasmessi.
5. Modalità di pagamento
L’acquisto può essere completato tramite carta di credito, PayPal, bonifico bancario o, quando disponibile, contrassegno. Ogni metodo di pagamento è gestito attraverso sistemi sicuri e conformi agli standard di protezione dei dati.
Pagamenti dilazionati o condizioni speciali possono essere concordati solo tramite accordo scritto con Ufficio Convenienza. In caso di ritardi nei pagamenti, potranno essere applicati interessi secondo la normativa vigente.
6. Forza maggiore
Ufficio Convenienza non può essere ritenuta responsabile per ritardi o impossibilità di adempiere al contratto quando tali situazioni sono causate da eventi al di fuori del proprio controllo. Tra questi rientrano calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, guasti improvvisi, interruzioni dei servizi di trasporto, epidemie, provvedimenti delle autorità o altre circostanze imprevedibili.
Durante tali periodi, gli obblighi contrattuali restano sospesi fino alla normalizzazione della situazione.
7. Consegna e trasporto
La consegna avviene tramite corrieri specializzati. I tempi medi di consegna sono di 24/48 ore per Nord e Centro Italia e di 48/72 ore per Sud e Isole, salvo festività, zone difficili o cause di forza maggiore.
L’imballaggio viene curato con attenzione per proteggere tutti i prodotti, soprattutto quelli più fragili o sensibili. La spedizione avviene quando l’intero ordine risulta disponibile.
8. Controllo della merce alla ricezione
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare che il numero dei colli indicati sul documento di trasporto corrisponda al numero dei pacchi consegnati e che gli imballi risultino integri. In caso di anomalie, è opportuno firmare il documento con riserva e informare Ufficio Convenienza entro pochi giorni, in modo da permettere una gestione tempestiva dell’eventuale reclamo.
9. Resi merce e garanzia “Soddisfatti o Rimborsati”
Ufficio Convenienza desidera garantire un’esperienza d’acquisto serena e soddisfacente. Per questo, nel caso in cui un prodotto non risponda alle aspettative, il cliente dispone di un periodo di 45 giorni dalla consegna per richiedere la sostituzione oppure il rimborso. La merce deve essere restituita integra, completa di tutti gli accessori e riposta nella confezione originale, protetta da un imballo esterno adeguato. Se queste condizioni non vengono rispettate, il reso non potrà essere accettato e la merce verrà restituita al mittente in porto assegnato.
Esistono tuttavia categorie di prodotti che richiedono condizioni specifiche. Per gli articoli di arredo e per le sedie o poltrone, la garanzia può essere applicata soltanto se la scatola originale risulta integra e se il prodotto non è stato montato. Se il cliente ha acquistato il servizio di montaggio, il diritto di recesso decade nel momento in cui il montaggio ha inizio.
Per i software, la garanzia è valida solo se la confezione non è stata aperta e il sigillo risulta intatto.
Per i prodotti elettronici, sia il prodotto sia la sua confezione devono essere perfettamente integri; diversamente sarà necessario seguire le procedure previste dal produttore per la riparazione o la sostituzione.
Per toner e cartucce, la garanzia è valida solo se la confezione è sigillata e completamente integra; è quindi importante verificare la compatibilità prima di aprire il prodotto. In caso di presunta difettosità, il rimborso o la sostituzione potranno essere concessi solo dopo una verifica tecnica da parte dell’ufficio qualità.
Per tutti i prodotti alimentari e per le bevande la garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” non è applicabile.
Per la categoria “SPECIALE WEB”, i tempi per richiedere un rimborso o una sostituzione non sono di 45 giorni, ma di 20 giorni.
Per quanto riguarda i prodotti personalizzati, la garanzia decade automaticamente nel momento in cui il cliente approva la bozza o la campionatura grafica.
La garanzia non si applica agli omaggi inclusi in particolari campagne promozionali, agli articoli non presenti sul catalogo o sul sito e ordinati espressamente su richiesta del cliente, né ai moduli fiscali prenumerati.
Qualsiasi reso deve essere preventivamente autorizzato dal Servizio Clienti di Ufficio Convenienza, che provvederà a organizzare il ritiro tramite la propria logistica. La società si riserva la possibilità di richiedere copia dei documenti di trasporto relativi all’acquisto originale.
In presenza di difetti o vizi, Ufficio Convenienza ha facoltà di decidere se sostituire il prodotto con uno nuovo o sostenere i costi di eventuali riparazioni. Il diritto alla garanzia viene meno se il difetto deriva da utilizzo improprio, colpa, negligenza, stoccaggio scorretto, manomissioni o modifiche non autorizzate.
10. Garanzia legale
Tutti i prodotti venduti da Ufficio Convenienza sono coperti dalla garanzia legale prevista dal Codice del Consumo o dal Codice Civile, a seconda della tipologia di acquirente. La garanzia copre i difetti di conformità e non si applica in caso di uso improprio, modifiche non autorizzate, installazioni errate o danni causati da terzi.
11. Responsabilità
Ufficio Convenienza garantisce che i prodotti vengono consegnati integri e conformi alle loro descrizioni. Non è responsabile di eventuali perdite economiche, mancati guadagni, interruzioni operative o danni indiretti derivanti dall’uso dei prodotti acquistati o da ritardi imputabili a cause esterne non controllabili.
12. Prodotti e informazioni tecniche
Le descrizioni, le immagini e le caratteristiche riportate sul sito provengono dai produttori e possono essere aggiornate senza preavviso. Se un prodotto non risultasse più disponibile o subisse modifiche rilevanti prima della spedizione, Ufficio Convenienza informerà tempestivamente il cliente, proponendo una soluzione alternativa o il rimborso dell’importo pagato.
13. Foro competente
In caso di controversie relative all’interpretazione o all’esecuzione delle presenti condizioni, quando il cliente è un consumatore privato, la competenza territoriale è del tribunale del luogo di residenza o domicilio del cliente. Per gli acquisti effettuati da aziende e professionisti, la competenza esclusiva è del Foro di Genova.
14. Risoluzione alternativa delle controversie
Il cliente consumatore può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa europea, come la piattaforma ODR disponibile sul sito della Commissione Europea, e alle eventuali procedure conciliative riconosciute dal settore.
15. Trattamento dei dati personali
I dati personali raccolti durante le procedure di registrazione, ordine e assistenza vengono trattati nel rispetto del Regolamento Europeo 679/2016 (GDPR). L’informativa completa è disponibile sul sito e può essere consultata in qualsiasi momento. Per richieste relative al trattamento dei dati, il cliente può scrivere all’indirizzo info@ufficioconvenienza.it.