Informativa sulla rilevazione della Soddisfazione del cliente

(ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 – GDPR)

Versione aggiornata al 09/07/2025

1. Identità del Titolare del Trattamento

Il Titolare del trattamento è:
Ufficio Convenienza, marchio commerciale di Guido Greborio srls, con sede legale in Via San Felice 8, 16138 Genova (GE) – Italia.
Email: info@ufficioconvenienza.it

2. Referente privacy (non DPO)

Il Titolare non ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO), poiché non sussistono le condizioni previste dall’art. 37 GDPR.
È designato un referente interno privacy, contattabile all’indirizzo: privacy@ufficioconvenienza.it
Tale figura non riveste il ruolo di DPO.

3.Fonte dei dati e tipologia di dati personali

I dati personali trattati sono:

• quelli forniti dall’interessato nell’ambito del rapporto contrattuale relativo agli acquisti effettuati;

• eventuali ulteriori dati comunicati volontariamente con la compilazione del questionario di Soddisfazione del cliente (es. valutazioni, suggerimenti, commenti, indicazioni opzionali).

4.Finalità del trattamento

I dati personali sono trattati per:

1. Inviare l’e-mail o il link di richiesta di compilazione del questionario di Soddisfazione del cliente.

2. Acquisire ed elaborare le risposte fornite dall’interessato tramite il questionario.

5.Base giuridica del trattamento

• Finalità 1 – Invio della richiesta di compilazione:
  È basata sul legittimo interesse del Titolare a monitorare e migliorare la qualità dei propri servizi (art. 6, par. 1, lett. f GDPR).

• Finalità 2 – Elaborazione delle risposte del questionario:
  È basata sul consenso dell’interessato, espresso tramite azione positiva e inequivocabile (art. 6, par. 1, lett. a GDPR).

6.Destinatari dei dati

I dati personali non sono diffusi a soggetti indeterminati.

Possono invece essere comunicati:

• ai lavoratori e collaboratori del Titolare, autorizzati al trattamento nei limiti delle loro mansioni;

• ai soggetti esterni che collaborano con Ufficio Convenienza e sono designati Responsabili del trattamento (ai sensi dell’art. 28 GDPR), quali ad esempio fornitori di servizi per l’invio di questionari, gestione delle recensioni o analisi statistica;

• ai soggetti che, per finalità operative, devono fornire beni o servizi connessi alla gestione delle richieste dell’interessato;

• ai soggetti legittimati ad accedervi in forza di legge, regolamento o normative comunitarie.

Tutti i soggetti esterni che operano sotto l’autorità del Titolare sono stati formalmente autorizzati secondo la tipologia di servizio prestato e i dati trattati.

7.Diritti dell’interessato

Ai sensi degli artt. 15–22 del GDPR, l’interessato può esercitare:

• diritto di accesso;

• diritto di rettifica;

• diritto alla cancellazione;

• diritto alla limitazione del trattamento;

• diritto alla portabilità;

• diritto di opposizione;

• diritto di opposizione al processo decisionale automatizzato.

Le richieste devono essere inviate a: info@ufficioconvenienza.it,
specificando l’oggetto della richiesta e allegando un documento d’identità necessario alla verifica della legittimità della domanda.

Il Titolare ricorda che l’interessato può esercitare il diritto di opposizione secondo l’art. 21 GDPR.

8.Trasferimento dei dati

Il Titolare non trasferisce i dati personali verso Paesi terzi o organizzazioni internazionali.
Qualora venissero utilizzati servizi in cloud, i fornitori saranno selezionati tra coloro che garantiscono misure adeguate conformi agli artt. 45 e 46 GDPR.

9.Conservazione dei dati

• I dati utilizzati per la finalità 1 (invio del questionario) sono conservati fino alla normale prescrizione amministrativa del rapporto commerciale.

• I dati raccolti tramite finalità 2, soggetti a consenso, sono conservati fino a revoca del consenso da parte dell’interessato o comunque per un periodo massimo di 12 mesi.

Decorso il periodo previsto, i dati saranno cancellati o resi anonimi.

10.Revoca del consenso

Per la finalità 2, l’interessato può revocare in qualsiasi momento il consenso prestato.
La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca stessa.

11.Rifiuto al conferimento dei dati

La compilazione del questionario è facoltativa.
La mancata compilazione non ha alcuna conseguenza sull’esecuzione del contratto o sull’efficienza del servizio acquistato.

12.Proposizione di reclamo

L’interessato può proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali qualora ritenga che il trattamento avvenga in violazione della normativa.

13.Processi decisionali automatizzati

Per i trattamenti descritti nella presente informativa, il Titolare non effettua processi decisionali automatizzati né profilazione.