Politica sui resi e rimborsi
(ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 – GDPR)
Versione aggiornata al 09/07/2025
Ufficio Convenienza desidera garantire un’esperienza d’acquisto semplice, chiara e completamente soddisfacente. Per questo motivo abbiamo definito una Politica sui Resi che permette al cliente di richiedere la sostituzione o il rimborso di un prodotto qualora non risponda alle aspettative.
Questa politica si applica alle vendite effettuate da Guido Greborio srls, con sede in Via San Felice 8, 16138 Genova (GE), attraverso il sito www.ufficioconvenienza.it.
1. Periodo per esercitare il diritto di reso
Il cliente dispone di 45 giorni di tempo dalla consegna per chiedere la sostituzione del prodotto oppure il rimborso.
Per i prodotti contrassegnati sul sito come SPECIALE WEB, il periodo disponibile è di 20 giorni.
2. Condizioni generali per accettare il reso
Affinché un reso possa essere autorizzato, il prodotto deve essere restituito:
integro;
completo di tutti gli accessori presenti al momento dell’acquisto;
nella confezione originale;
protetto da un imballo esterno adeguato.
Se queste condizioni non vengono rispettate, il reso non potrà essere accettato e la merce verrà rispedita al mittente in porto assegnato.
3. Prodotti con condizioni specifiche di reso
Alcune categorie richiedono requisiti particolari, legati alla natura del prodotto.
Arredo, sedie e poltrone
La garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” si applica solo se:
l’imballo originale è integro;
il prodotto non è stato montato.
Se il cliente ha acquistato anche un servizio di montaggio, la garanzia non è applicabile a meno che la richiesta di reso avvenga prima dell’inizio del montaggio.
Software
Il reso è accettato solo se:
la confezione è integra;
il sigillo non è stato aperto o rimosso.
Prodotti elettronici
La garanzia si applica solo se:
sia il prodotto sia la confezione sono perfettamente integri.
Se mancano queste condizioni, si applicano le politiche di assistenza del produttore (riparazione o sostituzione).
Toner e cartucce
La garanzia si applica solo se:
la confezione è integra e sigillata.
È fondamentale verificare la compatibilità prima dell’apertura.
In caso di presunta difettosità, il reso sarà autorizzato solo dopo verifica da parte del nostro ufficio qualità.
Prodotti alimentari e bevande
Per ragioni igienico-sanitarie, la garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” non si applica.
Prodotti personalizzati
Per i prodotti realizzati su misura (grafica, misure, incisioni, stampa personalizzata), la garanzia decade quando il cliente approva la bozza definitiva o la campionatura.
Prodotti omaggio e articoli fuori catalogo
La garanzia non si applica a:
omaggi forniti durante iniziative promozionali;
articoli non presenti a catalogo o sul sito, reperiti su richiesta del cliente;
moduli fiscali prenumerati.
4. Procedura per richiedere un reso
Per attivare un reso è necessario:
contattare il Servizio Clienti Ufficio Convenienza tramite e-mail all’indirizzo info@ufficioconvenienza.it
(o tramite il canale di assistenza indicato sul sito);attendere la conferma di autorizzazione;
preparare il prodotto per il ritiro, rispettando le condizioni di cui sopra.
Il ritiro della merce autorizzata sarà organizzato da Ufficio Convenienza tramite la propria logistica.
La società si riserva la possibilità di richiedere copia dei documenti di trasporto o della prova d’acquisto prima di autorizzare il reso.
5. Prodotti difettosi o non conformi
In presenza di un difetto, il cliente deve segnalarlo tempestivamente al Servizio Clienti, allegando foto e descrizione del problema.
Dopo le necessarie verifiche, Ufficio Convenienza potrà:
sostituire il prodotto con uno nuovo;
o farsi carico delle spese di riparazione.
Il diritto alla garanzia decade quando il difetto è causato da uso improprio, negligenza, installazione errata, modifiche non autorizzate, stoccaggio scorretto o utilizzo di parti non originali.
6. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità del reso, Ufficio Convenienza procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, salvo accordi diversi con il cliente.
I tempi di rimborso dipendono dal metodo di pagamento utilizzato e dalle procedure degli istituti bancari coinvolti.
7. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa ai resi è possibile contattare:
Ufficio Convenienza – Servizio Clienti
Email: info@ufficioconvenienza.it
Sito: www.ufficioconvenienza.it
